Pogoji poslovanja

1. Registracija

Za uspešen nakup je obvezna registracija. Obiskovalec postane z vpisom preko elektronske pošte v spletno trgovino Skrivnosti.com član omenjene trgovine. S tem pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini, ob registraciji pa kot član pridobi tudi uporabniško ime ter geslo. 

2. Naročilo

Kupoprodajna pogodba med Skrivnosti.com in kupcem je v omenjeni spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za Skrivnosti.com kot tudi za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Morebitne preklice naročil lahko v roku ene (1) ure sporočite na naš elektronski naslov ali pa nas pokličete. V primeru, da kupec v dogovorjenem roku ne prekliče svojega naročila pomeni, da je pogodba o nakupu izdelkov med kupcem in prodajalcem (Spletna Fuzija d.o.o.) nepreklicno sklenjena. Ponudnik v obljubljenem roku izdelek/ke zapakira in odpošlje. V primeru, da je naročilo na delovni dan izvedeno do 13 ure, pošiljko odpošljemo še isti dan. V primeru, da je naročilo oddano po 13 uri, pošiljko odpošljemo naslednji delovni dan. Pošiljka ponavadi prispe že en (1) dan po odpošiljanju. Uradni rok dostave za katerega je zavezan GLS je en (1) dan, Pošta Slovenije pa od enega do treh (1-3) dni. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Skrivnosti.com.

3. Plačevanje

Plačilne opcije so naslednje: 

  •  Po povzetju: Pošiljko pošljemo priporočeno z odkupno vrednostjo. 
  •  Po predračunu: Ko kupec opravi naročilo, se mu izpišejo podatki za plačilo. Takoj, ko je plačilo vidno na našem transakcijskem naročilu, nadaljujemo s procesom obdelave.
  •  S kreditno kartico

V poslovalnici Spletna Fuzija d.o.o., na Trpinčevi 86 v Ljubljani, je možno plačilo z gotovino ali s plačilno oziroma kreditno kartico.

4. Dostava

Strankam pri naročilu preko spleta ponujamo sledeče načine prevzema izdelkov:

  • Dostava s kurirsko službo GLS*: Pošiljka je poslana preko GLS-a, kar pomeni, da je le ta dostavavljena z njihovim kurirjem. Ob oddaji naročila  je potrebno navesti telefonsko številko, na katero lahko kurir omenjene dostavne službe obvesti o času dostave paketa. Kurirska služba GLS je zavezana blago dostaviti v roku enega do treh (1-3) dni. Stroški pošiljanja znašajo 3,90 EUR, pri nakupu nad 60 € se obračuna polovična poštnina, ki znaša 1,90 €, za nakupe nad 90 EUR pa je poštnina brezplačna.

* Podjetje Spletna Fuzija d.o.o. si pridržuje pravico izbire druge dostavne službe, če bo naročilo v tem primeru izpolnjeno na bolj učinkovit način.

  • Osebni prevzem izdelkov v naši poslovalnici: Osebni prevzem je mogoč vsak delavnik na Trpinčevi 86 v Ljubljani, od 9-16 ure, ob petkih do 15 h. Predhodno pokličite 041 68 57 57 in se dogovorite za točno uro prevzema, saj se boste tako izognili čakalni vrsti, mi pa vam bomo lahko pravočasno pripravili želene izdelke. 
  • Poštno ležeča pošiljka: V primeru, da se kot način dostave izbere poštno ležečo pošiljko, se ob odpremi paketa iz naše poslovalnice prejme SMS in e-sporočilo s sledilno številko paketa. Slednji običajno potuje en (1) do največ tri (3) dni, saj je to dobavni rok za katerega je zavezana Pošta Slovenije. Ob dospetju pošiljke na izbrano poštno poslovalnico, se o tem NE PREJME obvestila. Pošiljka na izbrani poštni poslovalnici čaka štirinajst (14) koledarskih dni, nato pa se vrne nazaj v našo poslovalnico.
  • Pošiljka je lahko preko Pošte Slovenije odposlana tudi v primerih, ko Spletna Fuzija d.o.o. presodi, da bo takšen način odpošiljanja bolj učinkovit. V tem primeru vam pošiljko vroči lokalni poštar. Stroški pošiljanja v tem primeru znašajo enako kot pri pošiljanju s kurirsko službo GLS, vendar pa se pri prevzemu paketa od poštarja Pošti plača še dodaten 1 EUR provizije.

5. Cene

Upravljalec trgovine je davčni zavezanec, tako da cene vsebujejo DDV. Cene veljajo na dan nakupa in veljajo do preklica. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cene. V tem primeru je kupec o tem pisno ali ustno obveščen in mu je ponujena možnost odstopa od pogodbe.

6. Brezplačna darila

Pri nakupu nad 60 EUR (brez stroškov pošiljanja) se vam pri oddajanju naročila pojavi okno, kjer si izberete brezplačno darilo. Izberete lahko eno brezplačno darilo na nakup.

7. Popusti za zveste kupce - VIP klub

Z registracijo na Skrivnosti.com samodejno postanete tudi član VIP Kluba. Ko postanete njegov član, se vam znesek vsakega nakupa, ki ga opravite na Skrivnosti.com, zapiše kot dobroimetje na vašem registracijskem računu. Ko to dobroimetje preseže 100, 400 ali 1000 EUR, ste pri vsakem naslednjem nakupu upravičeni do koriščenja popusta, ki se z vsakim mejnikom procentualno povečuje. Ob dosegu mejnikov dobroimetja, se vam bo pripadajoči popust samodejno odštel v košarici.

  • Bronasti član - ko dosežete 100 EUR dobroimetja ste upravičeni do koriščenja 5% popusta
  • Srebrni član - ko dosežete 400 EUR dobroimetja ste upravičeni do koriščenja 10% popusta
  • Zlati član - ko dosežete 1000 EUR dobroimetja ste pri vsakem nadaljnjem nakupu upravičeni do koriščenja 20% popusta

Dobroimetje se sešteva v bonitetnem obdobju enega leta (od junija do junija), po pretečenem obdobju pa popustov, ki so rezultat dobroimetja, ni mogoče več izkoristiti, saj se vam z vsakim 1. oktobrom samodejno izbrišejo z registracijskega računa.

8. Vračilo in zamenjava blaga

Že kupljeno blago se lahko pošlje nazaj in zamenjali ga bomo za drugo blago. Morebitno razliko v vrednosti blaga je potrebno doplačati. Strošek ponovnega pošiljanja za drugo blago nosi kupec.

Kupcu pripada pravica odstopa do pogodbe, kar pomeni da lahko vrne neuporabljeno blago brez odškodnine, vendar pa je dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 14 dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov info@skrivnosti.com. Kupec je blago dolžan vrniti najkasneje v 14 dneh od pisnega obvestila ponudnika o odstopu od pogodbe.

Potrošnik (oznaka zadeva izključno fizične osebe, ki izdelke pridobijo z namenom, ki se ne tiče njihove pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe. Pri tem mu ni treba navesti razloga za svojo odločitev. Rok se začne šteti en (1) dan po datumu prevzema artiklov.

Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči na e-naslov prodajalca, ki se glasi info@skrivnosti.com ali na telefonsko številko 041 68 57 57. V primeru odstopa od pogodbe, potrošnik prejeti artikel vrne v obliki priporočene poštne pošiljke na sedež podjetja Spletna Fuzija d.o.o., Trpinčeva 86, 1000 Ljubljana, ali ga osebno prinese na omenjen naslov. Spletna duzija d.o.o. NE SPREJEMA vračil, ki so poslana z odkupninsko pošiljko.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen v primerih, če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov NE SME uporabljati do odstopa od pogodbe in sme ogled in preizkus artiklov opraviti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja. V primeru, da je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, je potrošnik v celoti odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga. 

Edini strošek, ki v zvezi z odstopom od pogodbe bremeni potrošnika, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Vračilo vrnjenih izdelkov  v roku za odstop od pogodbe s strani potrošnika se šteje kot sporočilo o odstopu od pogodbe. 

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. Možnosti odstopa od pogodbe ni pri nakupu knjig ter avdio in video medijev, če je potrošnik odprl varnostni pečat.

Obrazec o odstopu od pogodbe je na voljo tukaj

Vračilo kupnine

Vračilo odkupnine bo izvedeno takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo kupnine kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini NI MOGOČE.

Pri odstopu od pogodbe, pri kateri je bil izkoriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo, na transakcijski račun stranke pa se vrne le vplačani znesek. V primerih plačila z darilnimi boni, se slednji upošteva kot plačilno sredstvo in se stranki vrne kot darilni bon, dodatno vplačan znesek pa se vrne na TRR stranke.

V primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak, je pravica do vračila kupnine natančneje določena v Zakonu o varstvu potrošnikov.

9. Stvarna napaka

Stvarna napaka je prisotna v primerih, če izpolnjuje naslednje kriterije:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Ustreznost artikla se preverja s pomočjo drugega, brezhibnega artikla enake vrste, ter z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Uveljavljanje stvarne napake

Kupec mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te v zakonsko določenem roku obvestiti podjetje Spletna Fuzija d.o.o. in hkrati omogočiti pregled artikla. Pravica do uveljavljanja stvarne napake na artiklu je natančneje določena v Zakonu o varstvu potrošnikov.

Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugo obravnavo, prevzeti po zaključku obravnave. Za prevzem artikla je določeno prodajno mesto, na katerem ga je za namene garancije ali uveljavljanja stvarne napake osebno izročil prodajalcu, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na izbrani naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem atrikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila. Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu na sedežu podjetja Spletna Fuzija d.o.o., Trpinčeva 86, 1000 Ljubljana. Prodajalec hrani artikel v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Prodajalec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (1 €/dan) ter pravico do povračila vseh za ohranitev artikla potrebnih stroškov.

Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda prek spletne trgovine Skrivnosti.com in po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca doseženi znesek kupnine nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. 

Obrazec o prijavi stvarne napake se nahaja tukaj

10. Reklamacije in garancija

V primeru reklamacij nas lahko kontaktirate preko telefonske številke 041 68 57 57, preko emaila info@skrivnosti.com, pošiljke pa vrnite na naslov upravljalce trgovine, ki je naveden na dnu strani. Pri uveljavljanju garancije poslujemo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Garancija na artiklih velja, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih, na spletni strani ali na računu. Če informacije o garanciji ni na nobenem izmed navedenih virov, artikel nima garancije. Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov, več o tem pa si lahko preberete tukaj

11. Upravljalec trgovine

Spletna Fuzija d.o.o.
Trpinčeva ulica 86
1000 Ljubljana
Tel: 041 68 57 57
E-pošta: info@skrivnosti.com

Osnovni podatki:
Davčna št.: SI14200724
Upravitelj je davčni zavezanec
Priglasitev 31.1.2011 na okrajnem sodišču v Ljubljani, št. vpisa 2011/12865
Matična št.: 3941523000